Инфраструктура информационных технологий объединяет в себе детали программных, коммуникационных и вычислительных мощностей. В понятие входит и процесс использования элементов работниками. В современную ИТ-структуру предприятия входят десятки, иногда сотни связующих звеньев, каждое из которых требует профессионального обслуживания.

Иногда в звеньях возникают проблемы, устранить которые под силу только специалисту. Здесь и вступает в действие сотрудник компании, с которой заключен договор на ИТ-аутсорсинг.

Description Title :

• Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry meeting period   
• It is a long established fact that a reader will be distracted by
• Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry has.
• Various versions have evolved over the years,
• Simply dummy text of the printing and typesetting industry sach.

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

 

 

Обслуживание пользователей

Услуга предлагает клиентам быструю консультацию по возникшим проблемам, в перечень которых входят:

• критическое число запросов в ИТ-службу, которое могло привести к нарушению текущих бизнес-процессов;
• неправильное использование предоставляемой услуги, сбой или неисправность в работе;
• повышаются затраты на управление, содержание и развитие ИТ-сферы компании;
• поступающие запросы выполняются не вовремя или оказываются неэффективны.

При возникновении проблемы заказчик обращается в компанию, с которой заключен договор на ИТ-услуги. Сделать это можно по телефону, через сайт или электронную почту. Сотрудники 24/7 поддерживают линию технической помощи. Для заказчиков работает Call Centre, который помогает решать проблемы:

• принимает и регистрирует все обращения;
• классифицирует обращения по типу проблем;
• оценивает сложность проблемы и предлагает первичное решение;
• если проблема не была устранена, то заказчик перенаправляется в техническую группу поддержки;
• если произошел крупный инцидент, влияющий на работу компании в целом, организуется массовое оповещение пользователей;
• при успешном завершении обращение закрывается.

Обратиться за помощью в колл-центр может любой сотрудник компании или уполномоченное лицо, что фиксируется в договоре на оказание услуг.

 

Управление ИТ-инфраструктурой

Для управления инфраструктурой созданы продукты, интегрированные друг в друга. Они решают разные бизнес-задачи, делая работу персонала продуктивнее.

Инфраструктурные сервисы помогают:

• вести учет затрат и корректировать их, исключая нерациональное использование ресурсов;
• повышать уровень обслуживания, отслеживая бреши безопасности и нефункциональные элементы программ;
• повышать производительность труда на всех уровнях.

В службу управления входят и другие элементы, с помощью которых ведение бизнеса становится легче, понятнее и эффективнее.

Службы каталогов

Единые службы собирают данные со всех баз управления ИТ, помогают контролировать доступ пользователей, выдавать и снимать права с основного компьютера или нескольких машин. Правильная настройка доступа пользователей разного уровня – важная деталь, обеспечивающая непрерывный процесс работы и безопасность. Больше не придется ждать системного администратора или директора из командировки, чтобы назначить новые права доступа или снять неактуальные.

Обслуживание серверов

Незаменимая услуга для бизнеса – поддержка операционных систем, установленных на компьютерах. Сюда же входит поддержка локальных сетей компании. В случае неисправностей или проблем специалисты RDV SERVICES моментально исправляют ситуацию. Можно в любой момент обратиться за подключением и настройкой нового сервера.

Автоматизация процессов управления

Использование системы ITSM позволяет точно отслеживать работу ИТ-подразделения, контролировать затраты и активность. Даже если компания работает в близкой ИТ сфере.

С помощью ITSM можно контролировать количество получаемых услуг, а также затраты на них. Приложение передается актуальные отчеты о работе.

ITSM-система – это технологичное решение для контроля, организации и повышения эффективности бизнеса.

Инфраструктура виртуализации

Виртуализация – это возможность запуска нескольких приложений или операционных систем на одном сервере. С помощью процедуры повышается эффективность используемых приложений, а также их безопасность. Виртуализация нацелена на автоматизацию процессов.

Для получения подробных данных о том, как работает виртуализация в рамках того или иного бизнеса, проекта, можно получить бесплатную консультацию специалиста RDV SERVICES.

Виртуализация относится к категории облачных технологий, делает бизнес более доступным, а процессы — прозрачными и понятными. Благодаря этому можно настроить систему управления ИТ-инфраструктурой так, что она не будет зависеть от определенной марки оборудования.

Управление корпоративной средой

Для эффективного управления корпоративной ИТ-структурой используются технологичные решения – они автоматизируют и стандартизируют процессы внутри компании. В услугу входит создание приложений и программ, которые снижают затраты на содержание ИТ-структуры.

Решение состоит из автоматизации стандартных задач, выполняемых каждый день, а также из отслеживания текущего состояния ресурсов ИТ-среды. После внедрения новых решений:

• централизуется управление ИТ-средой;
• улучшается работа ИТ-служб, ускоряются процессы, приводятся к единому стандарту все действия;
• программное обеспечение компании подбирается, модернизируется и изменяется в течение коротких промежутков времени;
• снижается уровень издержек на контроль ИТ-инфраструктуры.

С помощью приложений, созданных для управления корпоративной ИТ-структурой, начальник бизнеса или отдела находится в курсе, что происходит в этой среде.

Обслуживание баз данных

В систему управления ИТ-инфраструктуры входит услуга по организации и поддержанию работоспособности баз данных разного уровня, включая системы резервного копирования. Специалисты компании планово проводят сохранение информации на независимых источниках дата-центра. Данные хранятся на круглосуточно доступном сервере, в случае сбоя внутри компании их можно получить из дата-центра.

Работа с сетевой инфраструктурой

Услуги по обслуживанию и наблюдению за проводной, беспроводной сетевой инфраструктурой предприятия поддерживают ее в активном состоянии 24 часа в сутки. Специалисты помогут расширить и улучшить локальную сеть, а также предусмотреть ее развитие на будущее.

Создание и поддержка внутренних связей

Незаменимая часть любого бизнеса – связь между сотрудниками на всех уровнях. Компания RDV SERVICES, оказывающая услуги аутсорсинга, создаст и настроит приложения для обмена информацией. При наличии используемых средств для передачи сообщений происходит их оптимизация и защита от входящего спама. В результате заказчик получает:

• надежную защиту данных, передаваемых цифровым путем;
• повышение производительности работников за счет улучшения коммуникаций;
• оптимизированную систему доступа – простую, эффективную, понятную любому пользователю;
• снижение затрат на обслуживание и улучшение почтовой службы;
• функционирующую 24/7 систему обмена сообщениями с быстрым решением возникающих проблем.

Специалисты RDV SERVICES предлагают решения, устраняющие отвлекающие факторы. При разработке собственной почтовой службы минимизированы риски утечки данных и взлома.

Повышение информационно безопасности

Бизнес нуждается в надежной защите при использовании информационных технологий. Специалисты RDV SERVICES предлагают комплекс решений для 100% защиты от утечек: регулярно обновляемое ПО, быстрое реагирование на попытки взлома, защита от сбоев.

Последний пункт особенно интересен владельцам бизнеса. Злоумышленники пытаются нарушить работу ИТ-системы компании, посылая вирусы и создавая препятствия рабочему процессу. В результате проекты стоят, работа не выполняется. Меры по защите ИТ-структуры компании помогают избежать этих последствий, а также:

• вы получаете оптимизированный контроль доступа в интернет;
• каждый компьютер защищен от взлома через ПО;
• сетевое оборудование работает по зашифрованным протоколам и устойчиво к взлому;
• при попытке проникновения через системы сообщений подается сигнал, злоумышленники блокируются в течение нескольких минут;
• все рабочие единицы ИТ-структуры защищены с помощью антивируса;
• настроена удобная система управления учетными записями всех пользователей и подразделений компании.

Надежная защита бизнеса – задача, которую в первую очередь должны решать специалисты компании, на аутсорсинге у которых находится ваша ИТ-система. В RDV SERVICES сотрудники работают круглосуточно, реагируя на возможные проблемы и в течение короткого срока и полностью устраняя их.

 

Техническая поддержка программного обеспечения и оборудования

Простои, сбои в работе ПО и офисного оборудования наносят вред бизнес-процессам не меньше, чем попытки взлома и хищения информации. Компания RDV SERVICES берет на аутсорсинг полное обслуживание техники и программного обеспечения внутри компании.

Для вас работает целая сеть технических специалистов, выделенных в отдельное подразделение нашей службы, — сервисное обслуживание. Вот, что вы получаете:

• возможность вызвать специалиста в любое время при возникновении чрезвычайной ситуации с оборудованием или программами;
• 100% исправленное оборудование во всех офисах, на каждом этапе бизнеса;
• полное решение проблемы без привлечения сторонних мастеров – поможем заменить детали, устраним повреждения, модернизируем систему, установим новое ПО;
• круглосуточную телефонную поддержку – оператор поможет дистанционно решить возникшие проблемы, в особых случаях используется доступ с удаленного рабочего стола;
• плановое техническое обслуживание и комплексную проверку оборудования на исправность с выдачей рекомендаций о замене того или иного элемента в ИТ-инфраструктуре.

Комплекс услуг помогает бизнесу становиться продуктивнее, прибыльнее, уменьшает количество простоев. С компанией RDV SERVICES вы не думаете о решении технических проблем, вы просто занимаетесь бизнесом, пока специалисты поддерживают работоспособность ИТ-инфраструктуры.

Какие услуги входят в обслуживание ПО и техники?

Компания занимается обработкой, модернизацией и поддержкой всех ИТ-аспектов вашего бизнеса:

• поддержка ИТ-оборудования – компьютеров, серверов, принтеров, факсов, сканеров и прочей офисной техники;
• сервис управления печатью – своевременная замена расходуемых ресурсов печати, поддержка процессов, устранение неисправностей;
• обслуживание серверов – круглосуточный мониторинг, обеспечение работоспособности внутренних серверов компании, решение возникающих проблем в течение 1 часа.

В перечень услуг ИТ-аутсорсинга также входит ремонт оборудования, покупка деталей и их замена. В случае необходимости организуется доставка поврежденного оборудования на ремонт, если в офисе это невозможно сделать.

 

 

Разработка ИТ-сервисов на профессиональном уровне

В перечень услуг по созданию и поддержке ИТ-сервисов входит:

1. Проектирование ИТ-инфраструктуры. Создаем эффективную, понятную инфраструктуру IT для бизнеса, нацеленную на сокращение расходов и улучшение рабочих процессов. Современное техническое решение повышает прибыль и уменьшает возможные ошибки при использовании. Решения, созданные специалистами RDV SERVICES, соответствуют стандартам, предъявляемым разработчиками оборудования и ПО.
2. Модернизация через перемещение клиентских ОС и СУБД на современные серверы. Мы разрабатываем, подготавливаем и интегрируем планы по улучшению работы бизнеса с использованием новых технических решений. В процессе миграции в новую среду минимизируются технические риски: простои оборудования, некорректные данные, неправильная синхронизация. Процесс миграции будет быстрым, синхронизированным, протестированным.

При обращении к услугам компании RDV SERVICES вы получаете настроенные решения, действие которых понятно даже тем, кто далек от технической стороны ИТ-сферы.

Доверив разработку и улучшение ИТ-инфраструктуры RDV SERVICES, вы получаете готовые решения в срок, без рисков и ошибок.

 

Облачные технологии для бизнеса

Использование облачных решений и технологий виртуализации сокращает потребность в физических носителях. Компания RDV SERVICES предлагает клиентам выгодные методы перенесения информации в облачные хранилища.

OpenStack

Компания работает с сервисом OpenStack, который обладает несколькими преимуществами: легко адаптируется под любой бизнес, универсален в применении, обладает большим ресурсом. При работе с вашим бизнесом специалисты подготавливают масштабированное решение для перевода информации в систему облачного хранения. Каждый этап внедрения поддерживается сотрудником для моментальной корректировки возникающих отклонений. В процесс создания облачного решения входит:

• разработка и построение инфраструктуры;
• модификация и создание дополнительных расширений для идеального перехода на платформу;
• организация удобной облачной структуры, соответствующей вашему бизнесу;
• внедрение и обслуживание платформы в долгосрочной перспективе.

Виртуальные серверы для хранения информации – современное решение, которое опережает конкурентов. В случае неисправностей внутри оборудования компании можно не переживать за сохранность данных, находящихся в облаке OpenStack.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

В услуги аутсорсинга входит поддержание доступности и работоспособности ИТ-инфраструктуры в течение года, а также хранение данных за предыдущий рабочий год.

Мониторинг состояния и изменения отслеживается 24/7, в таком же режиме оказывается поддержка пользователей. При необходимости специалисты изменяют характеристики деталей инфраструктуры, адаптируют их. В перечень услуг входит лицензирование задействованных устройств.

 

 

 

 

 

Организация рабочих места

Цель услуги – обеспечение комфортных условий для работы персонала в любой структуре. Привлечение аутсорсинга снижает затраты и позволяет платить только за решение возникающих проблем и их профилактику. Специалисты RDV SERVICES повысят эффективность бизнеса и снизят издержки на обеспечение ИТ-инфраструктуры.

Мы быстро устраняем возникающие ошибки в работе систем и оборудования, препятствуя простою процессов и целых проектов. Еще одно преимущество привлечения аутсорсинга – повышение качества труда. Сотрудники, не огорченные вышедшей из строя техникой, работают с хорошим настроением.

Поддержка рабочих мест

В рамках услуги каждый сотрудник получает исправное рабочее место (с точки зрения информационных технологий):

• вовремя настраиваем, устанавливаем и обслуживаем офисное оборудование, включая компьютеры и принтеры;
• улучшаем работу программного обеспечения, предотвращаем появление ошибок;
• вовремя обновляем драйвера устройств, ПО, антивирусы для поддержания уровня защиты данных и исправной работы системы;
• подключаем рабочие места к АТС, печатным и другим устройствам;
• настраиваем доступ к базам данных, профилям, почтовым клиентам и другим сервисам, необходимым для функционирования бизнеса;
• обучаем персонал обращаться с устройствами и программами.

Среди услуг также есть своевременный ремонт оборудования, которое вышло из строя.

Создание установочных файлов программ

Компьютеры не могут работать без программного обеспечения, компания RDV SERVICES подготавливается пользовательские приложения и установочные файлы лицензионного ПО с последующей их установкой и обслуживанием.

При необходимости проводится настройка ПО, приложений, а также их перенос на новые системы и серверы. Пользователь всегда может видеть список установленных программ на компьютере.

При установке программ на компьютер выбирается базовый пакет для офиса: архиваторы, браузеры для интернета, Microsoft Office, а также операционные системы (Windows или Ubuntu). При необходимости можно заказать другой набор программных приложений.

Виртуализация рабочих мест

В процессе виртуализации рабочие приложения и данные с компьютера переносятся на виртуальный диск:

• сервер в облаке – Server-Based Computing;
• сервер в офисе – Central-Based Computing.

С помощью виртуализации решаются такие проблемы, как: крах системы и потеря данных, потеря доступа к физическим носителям. При подключении облачной технологии все данные переносятся на сервер, доступ к которому возможен из любого места. В рамках услуги сотрудники могут использовать мобильные решения, снимающие необходимость доступа из конкретной точки:

• разработка уникальных приложений и их внедрение;
• обучение сотрудников использованию;
• обслуживание приложений;
• поддержка пользователей при появлении проблем.

Управление виртуальными ОС

В рамках услуги создается единый подход к управлению операционными системами и драйверами, необходимыми для корректной работы программ и оборудования. Образы создаются на виртуальных дисках, по необходимости выдаются на рабочие устройства сотрудников. Необходим подобный подход, если в компании насчитывается несколько филиалов и офисов с количеством устройств больше 50-100:

• процесс оптимизирует стоимость обслуживания устройств;
• за один промежуток времени можно обеспечить потребности большого числа пользователей – нет необходимости по очереди устанавливать ПО на компьютер, скачать его могут сразу 50 сотрудников;
• повышается безопасность ИТ-инфраструктуры.

Управление SAM (программные активы)

Специалисты RDV SERVICES будут следить за затратами на новое программное обеспечение, его обновление и обслуживание. Основная цель управления – снижение затрат и устранение устаревших программ на единичных компьютерах сотрудников. Пользователям не придется самим следить за состоянием программного обеспечения, они будут сосредоточены на работе. Вот, что позволяет SAM-управление:

• сократить затраты на ПО до 30-40%;
• повысить безопасность используемых продуктов;
• повысить продуктивность сотрудников;
• распланировать на годы вперед покупку лицензий для антивирусов и аналогичных программ;
• оптимизация доли платного и бесплатного ПО в компании без ущерба для качества;
• стандартизация использования и установки программ;
• оценка уникального ПО, созданного в рамках вашего бизнеса.

Мобильное рабочее место

Использование мобильных устройств для работы сотрудников – необходимая мера в мире, где бизнес постепенно разрывает связи с рабочими местами. Компания RDV SERVICES создает, устанавливает и модернизирует мобильные решения для комфортной работы вашего бизнеса.

В рамках услуги создаются, настраиваются приложения, анализируются используемые устройства и прорабатываются способы доступа к корпоративной информации. При появлении вопросов сотрудник может обратиться в техническую службу для получения консультации.